جمعیت نسل هزاره، یعنی متولدین سال‌های 1980 تا2000 میلادی(1359 تا1379 شمسی)، فقط در آمریکا به حدود 80 میلیون نفر می‌رسد. این دسته از مصرف‌کنندگان سالانه حدود 600 میلیارد دلار خرج می‌کنند و انتظار می‌رود تا سال 2020 سی درصد از فروش‌های غیرعمده را به خود اختصاص دهند.
اما «نسل هزاره» دقیقاً چه کسانی هستند؟ اکثر جوانانِ امروزی در این گروه قرار می‌گیرند. آن‌ها درک بالایی از فناوری دارند، مثلاً از سرویس‌های مسافربریِ اینترنتی استفاده می‌کنند و همچنین هر چه را که نیاز دارند در فروشگاه‌های اینترنتی پیدا می‌کنند. این رفتارِ نوین درحالِ دگرگون‌کردنِ الگوهای خرید سنتی است. برای اینکه در این بازارِ نوین و فناورانه دوام بیاورید و به رقابت بپردازید، باید مطمئن شوید که وب‌سایت‌تان می‌تواند پاسخ‌گوی نیازهای نسل هزاره باشد.
نسل هزاره نسلی است؛ که در حال دگرگون کردن الگوهای سنتی خرید است.
شیوه‌های خرید در نسل هزاره
نسلهزارهایها به این معروف‌اند که همه‌ی کارهایشان را با گوشی انجام می‌دهند اما، در کمال تعجب، بیشترشان ترجیح می‌دهند حضوری خرید کنند. طبق گزارش مجله‌ی فوربز (Forbes)، 89 درصد از نسلهزارهایها از گوشی‌هایشان برای سرزدن به وب‌سایت‌ها و جست‌وجوی محصولات استفاده می‌کنند، اما فقط 16 درصد از این افراد بیشترِ خریدهایشان را با گوشی‌های همراه انجام می‌دهند.
82 درصد از نسلهزارهایها به فروشگاه‌های فیزیکی اهمیت می‌دهند و در عین حال، خواهان تجربیات جدید و متنوع هستند، مثل پشتیبانیِ آنلاین.
نسل هزاره تعامل در خرید را به شیوه‌های کنترل خریدار ترجیح می دهد.
از آن‌جایی که نزد نسل هزاره ارزشِ تجربیات از مال‌ومنال بیشتر است، برای جلب نظر این گروه خدماتی یکپارچه و همه جانبه، هم در فروشگاه و خرید حضوری و هم به‌صورت اینترنتی، تدارک باید دید.
پیشنهاد مطالعه: حضوری بخریم یا با یک کلیک خرید کنیم؟
نسل هزاره: نسلِ «همین حالا!»
ارسال‌های دیرهنگام دیگر مورد پذیرش نیستند. ارسال ده‌روزه؟ فراموشش کنید! وقتی این نسل چیزی بخواهد، باید زود در اختیارش قرار گیرد.
فروشگاه آمازون در این مسیر پیش‌گام بود و امکان ارسال رایگانِ دوروزه را برای کاربران پرایمِ(سرویس مشترکین آمازون) خود فراهم کرد. برخی مغازه‌های بزرگ هم برای اینکه از قافله عقب نمانند، همین امکان را در اختیار کاربران ویژه‌شان گذاشتند. اگرچه می‌شود همه‌ی این‌ها را پیشرفت محسوب کرد، اما همین ارسال دوروزه برای برخی از نسلهزارهایها می‌تواند بیش‌ازحد کند و آهسته به‌نظر آید. برای همین است که برخی فروشگاه‌ها اکنون امکان ارسال یک‌روزه یا حتی ارسال در همان روزِ سفارش را برای کاربران‌شان در نظر گرفته‌اند (بعضی محصولات یک‌ساعته به دست مشتریان می‌رسند).
مدت‌زمان آماده‌سازی و ارسال کالاهایتان را کاهش دهید یا سفارش‌های مشتریان را رایگان ارسال کنید تا نسل‌هزاره‌ای‌های بیشتری را به سمت کسب‌وکار اینترنتی‌تان جذب کنید.
اهمیت قیمت برای نسلهزارهایها
نسلهزارهایها وقتی تصمیم به خرید اینترنتی می‌گیرند، معمولاً قبل از خرید، چند دقیقه‌ای را برای پیداکردن کُدهای تخفیف اختصاص می‌دهند، که نشان می‌دهد، برخلاف شهرت‌شان به بریز-بپاش‌های سهل‌انگارانه، هنوز مقرون‌به‌صرفگی برایشان اهمیت دارد. به‌علاوه، 84 درصد از نسلهزارهایها هنگام خریدکردن از مغازه‌ها نیز از گوشی‌هایشان برای یافتن کُدهای تخفیف استفاده می‌کنند.
نکته‌ی دیگری که این موضوع را روشن‌تر می‌کند این است که از هر سه نفر، دو نفر از نسلهزارهایها می‌گویند حاضرند بی‌خیالِ برندهای محبوب‌شان شوند اگر بتوانند همان محصول را در فروشگاهی دیگر با تخفیف 30 درصد یا بیشتر خریداری کنند.
مدام کُدهای تخفیف جدید منتشر کنید و در شبکه‌های اجتماعی پخش کنید و مشترکینِ ایمیلی‌تان را همیشه از آن‌ها باخبر نگه دارید.
پیشنهاد مطالعه: قواعد خرید اقتصادی و به‌صرفه
رواج بیشتر خریدهای هیجانی در میان نسلهزارهایها
هر نسلی دست به خریدهای هیجانی می‌زند. برای همین است که بخش قابل‌توجهی از فروش‌های بسیاری از فروشگاه‌های بزرگ به خریدهای هیجانیِ صفِ صندوق اختصاص دارد، صفی که اطرافش با خرت‌وپرت‌های مختلف پُر شده است. کیست که چند بار به این فروشگاه‌ها رفته باشد و دست‌کم یک‌بار در دام این خریدهای هیجانیِ صفِ صندوق نیفتاده باشد؟
اما آیا می‌دانستید، طبق پژوهشی منتشرشده در مجله‌ی گالاپ (Gallup) در سال 2016، نسلهزارهایها بیشتر دست به خریدهای هیجانی می‌زنند؟ بله، واقعیت دارد. و چیزی که برای فروشگاه‌های بزرگ جواب می‌دهد برای آن مغازه‌های کوچک‌تر هم جواب‌گو است.
محصولات کوچک و ارزانی را در حین تصفیه‌حساب در معرض دید مشتریان‌تان بگذارید و طوری آن‌ها را بچینید که بتوانند راحت به سبدشان اضافه کنند.
پیشنهاد مطالعه: چگونه عادات اشتباه خرید را تغییر دهیم؟ + فایل صوتی
نسلهزارهایها استادان شبکه‌های اجتماعی
رشد این نسل همراه بود با رشد اینترنت؛ برای همین است که آن‌ها خیلی راحت از اینترنت استفاده می‌کنند و اینترنت را بخشی از فرایند خریدشان به‌شمار می‌آورند. در واقع، 39 درصد از نسلهزارهایها در اینترنت درباره‌ی محصولات تحقیق می‌کنند و 26 درصدشان نام برندهای مختلف را در پُست‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی می‌گذارند، ذکر می‌کنند.
این باعث شده که برندهای مختلف مجبور شوند آن نگاه کنترل‌طلبانه و بالا به پایین‌شان را نسبت به این نسل کنار بگذارند و تعاملی متوازن‌تر و هم‌سطح‌تر با آنان در اینترنت برقرار کنند، نه اینکه مدام با آن‌ها مثل مشتری برخورد کنند. در همین راستا، به صفحه‌های توئیتری و اینستاگرامیِ بسیاری از برندها و فروشگاه‌ها که نگاه می‌کنیم، می‌بینیم که پُر هستند از شوخی و خنده، طوری که آدم احساس می‌کند یکی از دوستانش این صفحات را می‌گردانَد.
سعی کنید در شبکه‌های اجتماعی از برندتان تصویر یک انسان عادی را جلوه دهید که با انسان‌های عادیِ دیگر تعامل برقرار می‌کند.
نسلهزارهایها برندهای اخلاق‌مدار را ترجیح می‌دهند
اگرچه نسل‌های پیشین بیشتر به سمت برندهای لوکس جذب می‌شدند، نسلهزارهایها عمدتاً به سمت برندهایی جذب می‌شوند که «اخلاقی» باشند. این نکته توجیه می‌کند که چرا، طبق گزارش مجله‌ی فوربز، 73 درصد از نسلهزارهایها تمایل دارند برای خرید از برندهای زیست‌پایدار پول بیشتری بپردازند.
آن‌ها اصالت را بر تجربیات مصنوعیِ فروشگاه‌های زنجیره‌ایِ بزرگ ترجیح می‌دهند و دوست دارند احساس کنند که خریدهایشان تأثیر مثبتی روی جهان می‌گذارد.
داستان محصولات‌تان را برای مشتریان‌تان تعریف کنید: آیا منبع محلی دارند؟ آیا از لحاظ زیستی پایدارند؟ آیا از مواد اُرگانیک و طبیعی ساخته شده‌اند؟ اگر می‌توانید، کاری کنید که مشتریان‌تان احساس کنند با خرید از شما، دنیای بهتری را رقم خواهند زد.
خلاصه کلام
نسلهزارهایها با استفاده از فناوری و با سلایق و انتظاراتی که دارند درحال تغییر عادات خرید هستند. لازم است که برندها و فروشگاه‌ها اگر می‌خواهند از قافله عقب نمانند، خودشان را با این نسل سازگار کنند.
پیشنهاد مطالعه: «مطلب ویژه دوران کرونا: شیوع یک ویروس و تغییر الگوی خرید نسل هزاره»
